感謝您長期以來對TOMICA系列的支持，特此致上誠摯謝意。
TOMY於2025年7月19日推出的「Grand Mall Tomica Building」，早前於日本發生了兒童手指被該產品中的「螺旋升降梯」部份夾傷的意外事件，我們謹代表TOMY向受傷的兒童及其家人致以最誠摯的歉意。為保障消費者的使用安全及預防此類事件發生，我們決定對該商品進行自願回收，並提供全額退款。TOMY承諾加強品質管理，避免同類型事件發生。我們誠摯地感謝您的理解與配合。
*回收詳情請見附圖。
【常見問題】
Q1：如果要寄回「Grand Mall Tomica Building」到貴公司，我需要預先通知你們嗎？
A1：無須預先申請或通知我們，請於回收商品內註明您的「1. 姓名、2. 聯絡電話、3. 電郵地址及4. 轉數快號碼 或 銀行戶口號碼」，連同銷售單據以「順豐到付」方式寄回本公司即可。如有疑問，可電郵至：takaratomymall@tclub.com.hk 或Inbox Facebook官方專頁：https://www.facebook.com/tclubfanshk 查詢。
Q2：請告訴我如何獲得退款。
A2：我們收到商品後，將會於3-4週內，透過轉賬方式退還HKD$499的商品款項。
Q3：我已經丟掉了包裝盒，或遺失了其中一件零件，還可以退貨嗎？
A3：無須連同包裝盒，但回收的商品必須包括「螺旋升降梯」部份。
Q4：我可以將商品直接退回給零售商，或我購買的那間玩具店嗎？
A4：抱歉，我們只接受以「順豐到付」方式寄回本公司，敬請見諒。
Q5：我的孩子很喜歡這件商品，所以我想繼續使用它！
A5：感謝您的理解及喜愛，但請您配合我們退回產品。對此帶來的不便，我們深表歉意。
Q6；我可以寄送 Grand Mall Tomica Building 以外的 TOMICA 產品嗎？
A6：是次回收工作僅限於Grand Mall Tomica Building商品，如果寄回Grand Mall Tomica Building以外的產品，恕不接受。
Q7：因為購買此商品而獲得的贈品，我需要一併寄回嗎?
A7：感謝您的支持及喜愛，可以保留贈品，無須寄回。
